Pregunta al equipo + Toma de control en vivo

Cuando tu bot no sabe contestar a una pregunta, tu visitante puede pulsar Preguntar al equipo. Tú recibes un email con la conversación y dos opciones: responder por email tradicional o entrar en rag.art para chatear en directo con el visitante.

Para activar

La función está activada por defecto en cuentas nuevas. Si no ves el botón en el widget ni las preguntas en el panel de conversaciones, comprueba que tu bot esté activo y que el visitante haya hecho una pregunta fuera del conocimiento del bot (el bot debe abstenerse antes de ofrecer el botón).

En entornos de desarrollo, los flags realtime-1 y realtime-1-ask-team deben estar activos. La toma de control en vivo (realtime-1-takeover) puede activarse por separado cuando quieras probar el panel del operador.

Cuando llega un ask

1. El visitante pulsa Preguntar al equipo en el widget (o confirma su email si aún no lo tenías).
2. Recibes un email con un resumen de la pregunta, el transcript reciente y los datos del visitante.
3. En Conversaciones del bot verás el panel Preguntas al equipo: lista, estado leído/sin leer y contadores.

Puedes abrir la conversación completa desde la tabla o marcar la pregunta como leída.

Cuando tomas la conversación en vivo

1. Desde el email o el panel, pulsa Tomar conversación. Se abre una pestaña con el panel del operador (/operator/...).
2. Ves el historial, el email y la página del visitante (sin datos de facturación ni de cuenta).
3. Escribes como humano; el visitante ve tu nombre y avatar en el widget.
4. Mientras estás en vivo, el bot no genera respuestas automáticas: solo tú respondes.
5. Al pulsar Salir, la conversación vuelve al estado normal y el bot puede responder de nuevo.

Privacidad

El panel del operador muestra solo email, nombre, IP parcial y URL de la última página. No expone información de billing ni de la cuenta del visitante.

Soporte

Si el enlace del email caduca o ya se usó, genera uno nuevo desde Tomar conversación en el panel de preguntas al equipo.