Email inbound

Tienes una dirección support@tuempresa.com que recibe 50 emails al día. La mayoría son preguntas repetidas. rag.art puede leerlas y responderlas automáticamente, o pasarlas a un humano vía Slack handoff.

Cómo funciona

1. Creas una dirección en rag.art: tuempresa@inbox.rag.art (o cualquier local-part que esté libre).
2. En tu proveedor de email (Gmail Workspace, Outlook 365, Zoho) configuras un forwarding desde support@tuempresa.com a tuempresa@inbox.rag.art.
3. Cada email entrante en esa dirección dispara el bot: busca en las fuentes indexadas, genera respuesta con citas y envía la réplica desde tu dirección (via SPF/DKIM delegados a Resend).
4. Si no encuentra respuesta suficiente (score de confianza bajo), hace handoff a Slack (si está configurado) o marca el email como unanswered para revisión manual.

Pasos

1. /bots/<id>/channels/email.
2. Elige la local-part (tuempresa@inbox.rag.art). El campo valida en vivo si está libre.
3. Guarda. rag.art te muestra:

• Dirección asignada.
• Cómo configurar el forwarding en Gmail / Outlook / Zoho (enlaces).

1. Envía un email de prueba a la dirección. Deberías recibir respuesta en <30 s.

DNS y deliverability

• rag.art usa Resend bajo el capó.
• El reply se envía desde una dirección de rag.art por defecto. Si quieres que el reply parezca venir de tu dominio (support@tuempresa.com), añade los registros DKIM que te entrega Resend en tu DNS. Guía: /docs/troubleshooting/troubleshooting#dns-email.

Lo que NO hace

• No procesa adjuntos binarios (imágenes, PDFs) — responde "adjuntos no soportados por ahora" y hace handoff.
• No sigue hilos con In-Reply-To entre emails distintos por ahora: cada email es una conversación nueva. Roadmap.
• No responde automáticamente si el remitente está en la blocklist (spam, bots). La blocklist se gestiona desde la UI.

Precio

Cada email respondido cuenta como 1 mensaje del plan.